Name: Tiệm Nhà Chanh
Address: 25 Phú Diễn, Phường Phú Diễn, Quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội, 100000, VN
Telephone: 0369 799 521
Price range: 15.000đ - 55.000đ

1. Giới thiệu & Phạm vi áp dụng

Chào mừng bạn đến với hệ thống đặt hàng trực tuyến của Tiệm Nhà Chanh. Bằng việc truy cập website và tiến hành đặt hàng, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu tại đây.

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng đặt món thông qua website, bao gồm hình thức nhận hàng tận nơi (Delivery) và tự đến lấy tại cửa hàng (Pick-up).

Vui lòng đọc kỹ các điều khoản trước khi đặt hàng. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng tạm dừng thực hiện giao dịch.

2. Quy trình đặt hàng & Xác nhận đơn

Khách hàng lựa chọn món ăn, thức uống từ thực đơn trực tuyến, tuỳ chọn hương vị, số lượng hoặc ghi chú đặc biệt cho món ăn.

Tiệm cung cấp hai hình thức giao nhận:

Đơn giao ngay (ASAP):

Áp dụng trong khung giờ mở cửa của Tiệm. Sau khi nhận đơn, tiệm sẽ chuẩn bị món tươi nóng/mát lạnh và bàn giao cho tài xế giao đến bạn sớm nhất.

Đơn hẹn giờ / Đặt trước (Pre-order):

Áp dụng khi Tiệm đang trong thời gian nghỉ hoặc khi khách hàng muốn nhận món vào một khung giờ cụ thể trong ngày.

Món ăn sẽ chỉ được chế biến sát giờ giao hẹn trước để đảm bảo độ giòn ngon của bánh mì và độ tươi mới của trà.

Đến lấy trực tiếp tại tiệm (Pick-up):

Khách hàng chủ động đến địa chỉ cửa hàng nhận món theo giờ đã hẹn mà không phát sinh phí vận chuyển.

3. Giá cả & Phí vận chuyển

Tất cả giá bán niêm yết trên website là giá chính thức bằng Việt Nam Đồng (VNĐ). Tiệm cam kết không phát sinh bất kỳ khoản phụ phí ẩn nào ngoài giá món và phí vận chuyển hiển thị trên màn hình thanh toán.

Phí giao hàng được tính toán tự động và minh bạch dựa trên khoảng cách định vị thực tế từ cửa hàng đến địa chỉ nhận hàng của bạn qua dịch vụ bản đồ số.

Mọi thay đổi về giá món hoặc chương trình khuyến mãi sẽ được cập nhật trực tiếp trên website tại thời điểm đặt hàng.

4. Phương thức thanh toán

Để mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng, Tiệm Nhà Chanh hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:

Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD):

Khách hàng thanh toán trực tiếp cho tài xế giao hàng khi nhận được món ăn nguyên vẹn.

Chuyển khoản ngân hàng (VietQR):

Khách hàng quét mã QR hoặc chuyển khoản theo đúng cú pháp nội dung đơn hàng được hiển thị sau khi hoàn tất đặt đơn.

5. Chính sách giao nhận & Kiểm tra món (Đồng kiểm)

Khách hàng có quyền và nên kiểm tra số lượng món, loại thức uống, bao bì đóng gói ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng.

Trường hợp khách hàng vắng mặt tại điểm giao hoặc không thể liên lạc được qua số điện thoại sau tối thiểu 03 cuộc gọi trong vòng 15 phút từ lúc tài xế đến nơi, đơn hàng có thể bị huỷ và khách hàng chịu chi phí tổn thất đối với thực phẩm chế biến tươi.

Vui lòng giữ lại hoá đơn hoặc thông tin đơn hàng trên website để được hỗ trợ nhanh nhất khi phát sinh sự cố.

6. Chính sách đổi trả & Xử lý khiếu nại

Do đặc thù ngành hàng thực phẩm & đồ uống tươi dùng ngay, Tiệm Nhà Chanh không áp dụng đổi trả với lý do đổi ý hoặc không thích khẩu vị sau khi món đã được chế biến và giao thành công.

Tiệm cam kết hỗ trợ đổi món mới ngay lập tức hoặc hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau:

Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả/hoàn tiền:

Giao sai món, thiếu món so với đơn hàng đã xác nhận.

Món ăn hoặc thức uống bị đổ vỡ, hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển.

Chất lượng thực phẩm không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.

Thời gian & Quy trình tiếp nhận:

Quý khách vui lòng chụp ảnh/quay video hiện trạng món ăn và liên hệ ngay Hotline/Zalo của Tiệm trong vòng 60 phút kể từ lúc nhận hàng.

Nhân viên Tiệm sẽ xác minh và tiến hành làm lại món giao bù hoả tốc hoặc chuyển khoản hoàn tiền trong vòng 24 giờ làm việc.

7. Chính sách Tích điểm & Khuyến mãi

Khách hàng được tích điểm tự động theo số điện thoại khi hoàn tất mỗi đơn hàng, hoặc có thể tích điểm chủ động qua mã đơn hàng tại trang Tích Điểm.

Điểm tích luỹ có giá trị quy đổi để giảm trực tiếp vào các đơn hàng tiếp theo:

Quy định sử dụng điểm thưởng:

Điểm tích luỹ được áp dụng khấu trừ tối đa 30% tổng giá trị đơn hàng cho mỗi lần đặt.

Điểm thưởng gắn liền với số điện thoại của bạn, không có giá trị chuyển nhượng và không quy đổi thành tiền mặt.

Mã giảm giá (Voucher):

Mỗi đơn hàng chỉ được áp dụng 01 mã voucher giảm giá hợp lệ tại cùng một thời điểm.

Voucher có thể có điều kiện về giá trị đơn hàng tối thiểu hoặc thời hạn sử dụng quy định riêng.

8. Quyền & Trách nhiệm của các bên

Trách nhiệm của Tiệm Nhà Chanh: Cung cấp thực phẩm đảm bảo chất lượng, đúng định lượng, giữ gìn vệ sinh an toàn thực phẩm và hỗ trợ khách hàng chu đáo.

Trách nhiệm của khách hàng: Cung cấp chính xác và trung thực thông tin liên hệ (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng) để đảm bảo đơn hàng được giao đúng hạn.